Этакнига– полное руководство посистемному анализу клиентского опыта илояльности. Вней напримере кейсов изреальной практики подробно описывается, какможно применить методику оценки лояльности влюбом бизнесе. Книга будет полезной директорам помаркетингу иразвитию, маркетологам ивсем, ктоинтересуется темой клиентоориентированности. Нарусском языке публикуется впервые.