Этакнига– попытка комплексного взгляда нато, какдолжна строиться система взаимоотношений компании иклиента. Наосновании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают отом, чтонужно компании знать освоих клиентах, какполучать эту информацию, какдобиваться клиентской лояльности, какправильно управлять точками клиентского обслуживания иконтакт-центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным.