В современном бизнесе путь клиента редко бывает прямым и простым. Он постоянно колеблется между любопытством, сомнениями и решительностью сделать покупку. Как провести его через этот сложный процесс и превратить интерес в уверенное решение? Эта книга станет вашим надежным помощником в создании индивидуальной карты пути клиента — так называемой CJM. Вы научитесь распознавать истинные потребности своей аудитории, узнаете, какие элементы важны для построения эффективного взаимодействия и как уже с первых шагов заслужить доверие клиента. В книге автор делится практическими советами и инструментами, которые помогут вам понять поведение покупателей, сделать подход более личным и снизить риск их потери. Из этого издания вы сможете извлечь полезные стратегии по укреплению эмоциональной связи с клиентом и повышению конверсии на каждом этапе пути. Вдохновляйтесь реальными примерами и учитесь избегать ошибок, о которых предупреждают опытные специалисты.