Customer Journey Map: Превращаем случайного покупателя в лояльного фаната

Как превратить случайного покупателя в постоянного поклонника бренда? Каким образом понять его желания, чувства и мотивацию, чтобы он не просто делал покупку, а действительно полюбил ваш продукт? Книга «Карта пути клиента: превращение случайного покупателя в лояльного фаната» служит практическим руководством по созданию этой самой карты — инструмента, который меняет подход к общению с клиентами. В ней вы найдете объяснение каждого этапа: от изучения целевой аудитории и определения ключевых точек контакта до выявления препятствий на пути клиента и понимания его мотивов. Узнаете, как сделать общение более личным, применяя современные цифровые технологии, развивать сочувствие и вовлекать сотрудников в создание уникального клиентского опыта. Вы познакомитесь с примерами удачных стратегий известных брендов, избегайте типичных ошибок и найдете решения, которые помогут укрепить привязанность клиентов к вашему бизнесу.