Многие люди избегают конфликтных ситуаций, опасаясь потерять важные для них вещи: семью, любимых людей или работу. Но сам факт наличия неразрешенного конфликта влияет на все аспекты нашей жизни - начиная от нашей самоуверенности и заканчивая физическим и психическим здоровьем. В своей книге Гэддис рассказывает о том, как не бояться неудобных разговоров, а наоборот, научиться эффективно общаться в таких ситуациях. Она помогает читателям понять, как правильно строить диалог и разрешать конфликты. Эта книга будет полезна всем, кто стремится научиться осознанно решать различные конфликтные ситуации и лучше понимать себя и своих близких.